郑州瞻世客家文化博物馆2021年观众调查报告

为了统计观众结构和对我馆日常工作的满意度，从而更好的进行公众服务，在举办社教活动的同时我馆定期进行问卷调查。采用随机发放的方式，累计有效问卷360张。统计结果如下：

一、观众结构

1、从年龄统计

调查将观众的年龄分为18岁以下、18-45岁、46-59岁、60岁及以上，对应青少年、青年、中年、老年观众。统计结果显示，受访观众中，18岁以下观众比例为35%，18-45岁的观众比例为43%，46-59岁的观众比例为18%，60岁及以上比例为4%。我馆面向小学生的社教活动较多，中小学生及其父母团体观众参观较多，占比例高。

2、从性别统计

在观众的性别分布方面，男性观众比例为51%，女性观众比例为49%。其中，女性参观博物馆的比例较去年有所上升。

3、从受教育程度统计

在受教育程度方面，小学及初中的比例为31%，中专及高中比例为11%，专科及本科的比例为55%，研究生及以上的比例为3%。

4、从观众来源统计

在观众来源方面，省内观众人数比例为91%，省外观众为9%，受疫情影响多为本地人参观。

5、从参观目的统计

在参观目的方面，自我学习与教育比例为10%，参加集体活动的比例39%，休闲娱乐比例为35%，其他比例16%。

6、从参观频次统计

在参观频次方面，近两三年来，一年多次比例为44%，一年一两次及以下比例为56%。

二、观众喜好

通过观众喜好的调查显示，喜欢社会历史类博物馆的比例为33%，自然科学类博物馆比例为10%，文化艺术类博物馆比例为25%，综合类博物馆比例为32%。认为博物馆是收藏和保护文物的地方、具有历史意义的纪念馆或建筑的观众比例为78%，其他认为是教育、旅游景点和购买纪念品等地方的比例为22%。获取博物馆展览信息的主要方式是微信及公众号等新媒体、学校或单位宣传等比例为87%，其他通过网站、报刊杂志、电视等比例为13%。

三、观众满意度

从观众对郑州瞻世客家文化博物馆的满意度调查，在感兴趣的展览内容方面，对文物和展品的感兴趣的比例为91%，其他比例为9%。在对博物馆内容丰富方面，认为丰富的比例为72%，一般的比例为24%，其他的比例为4%。在获得收获方面，认为收获很大的比例为81%，有一定的收获的比例为15%，其他的比例为4%。在对博物馆工作人员的服务，满意的比例为100%。在建议方面，对讲解服务、文创产品、互动设施、自助语音导览、数字多媒体设备等服务的要求的建议较多。

根据调查数据显示，观众对博物馆各项服务、文创产品等方面的要求在逐步提高。在博物馆的不断发展中，我馆会不断修改调查问卷，给观众提供更好的服务，为中华优秀传统文化的传播而不断努力。